“自助售取票机可以退票了！马鞍山信息网”

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取消有取消的投诉，除了窗口处理、手机操作之外还能怎么办？ 从今天开始，升级后的铁路自动售货机将增加电子客票的退票功能。 11月24日，记者来到鞍山东站，现场体验操作，发现退票功能确实快捷方便，但要提醒大家，退票必须满足一定的“前提”条件。

上午，在鞍山东站售票处的右侧，6台自助售票机全部打开，有不少市民需要移动。 在随机采访中，许多市民表示不知道自助售票机有“退票”的新功能。 记者取出身份证，现场用自助售票机购买15天后前往宣城的车票，支付成功后，手机收到购票成功的信息。

然后，记者再次返回主页，在第一步中选择“退票”按钮，进入自助退票的页面，点击“退票未打印的票”。 第二部分，选择退票的车。 在第三步中，确认并单击“退款”按钮。 然后，在自助售票机的右上角出示自助退票系统的旅客回单。 记者购买的是15天后的票，不需要手续费，全额退款。 退票的“三步走”操作简单易用，整个过程不需要一分钟。

“自助售票机的退票，必须满足两个前提条件，才能不打印退票证明，办理电子支付的电子票退票业务。 ”鞍山东站副站长周璇警告广大旅客，在满足一定条件时办理退票业务，旅客只需动动手就可以迅速完成退票操作。 另外，为了方便旅客出行，鞍山东站候车室和检票口也配置了自助销售的取票机。

在这次系统升级中，旅客可以根据自己的需求，选择只打印证书还是只打印报销证书。 另外，和记者一样，也可以直接发送购票通知邮件，选择是否不要求纸质证书。 这样不仅可以降低成本，还可以防止因文件丢失而泄露个人新闻。 周璇在疫情期间，外出旅客请做好个人防护，戴上口罩，出示健康码，保持间隔，安全出行。

文图/记者刘小庆