““线上办电”防疫情 供电服务有保障 马鞍山信息网”

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2月18日，国网鞍山供电企业共产党员服务队伍在鞍山市中央花园区向社区电网人员推广“网上发电”服务。 新型疫情以来，国网鞍山供电企业大力宣传“网上造电”服务，不凝聚人员，防止疫情扩散，保障供电服务质量。 1月24日以来，不包括网上支付电费的业务，鞍山一市三县共受理网上电力业务616件，结算率达到100%，顾客满意率达到100%。

目前，电力客户可以在手机网上办理电费、账单查询、故障维修、停电新闻查询、用电申请、光伏发电及补贴查询等各类业务。 “网上生产电力”将提供7×24全天候的全时段在线服务，帮助顾客解决用电问题，让广大市民无需出门即可开展电力业务。

“鞍山市县‘网上送电’的注册客户总数目前超过54万户。 ”。 国网鞍山供电企业市场部副主任汤俊珺表示，“疫情期间，我们制定了‘线上办，无接触，效率高’的工作目标，积极宣传各类线下业务，保证了电气服务的亲密和高效。 ”。

国网鞍山供电企业通过积极微信公众平台发文、群发短信、启动员工微信朋友圈转发等方式，向客户提供网上国网app、“国网安徽电力”微信公众平台、支付宝( Alipay ) 该企业共产党员服务队伍在各社区超市、居民区疫情检测点张贴推广指南，宣传“网上办电”服务。 协助当地复工复产公司进行用电检查，全面落实辅助公司复工复产的各项服务措施。

为了提高“在线供电”的服务效率，国网鞍山供电企业将逐步发挥“大数据+服务”供电服务指挥平台的特点，实现精准指挥、高效服务，跟踪在线客户服务需求的解决情况 在服务过程中，本企业扩大内部各专业协同工作，实现内翻外转，落实网上值班、网上办理和维修人员力量，确保线上渠道，迅速解决电力客户各类需求，疫情防控期间城乡居民的生产生活 (市民记者陶洋王维胜)