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近年来,鞍山市加快推进国务院及省政府“网络+政务服务”业务配置,提高政务服务便利化水平,加强组织领导,扩大统筹协调,确定责任分担,细化任务措施,加强监督考核,“一网、一门、一次”的

■文/柴胜松方嵖图片/陶建

上午在家提出申请,下午来拿营业执照。 6月19日,鞍山晟阳劳务服务有限企业负责人付亚青,不用打印很多资料,不用在窗口排队等待,坐在家里轻点鼠标,不到半天,就拿到了营业执照。 “坐在家里点鼠标或点击键盘,就可以领取营业执照。 真的很方便”

鞍山市积极推进“自助注册”,引诱新成立公司在“一站式”服务平台处理一些事项。 目前,市级注册窗口新设公司基本上采用电子化方法申请公司注册,同时在实现所有开设环节和课程选择和公司注册录入、开设环节选择、新闻数据填写、公章费用支付等功能的全流程网上办理,公司开设时间为3个工作日

近年来,鞍山市通过全面建设市一体化网上政务服务平台,不仅实现了与省平台的对接、与实体办公大厅系统的互联互通,还全面覆盖了市县乡村四级平台、若干事项,并已上线 截至目前,三县三区开发区46个乡镇(街道)、554个村(社区)共52797个政务服务若干事项全部纳入平台运行。 平台共处理121.9万件,其中网上申报27.7万件。 门户网站注册客户达到9.87万人,活动度达到73万人。

要解读“资料多,工作难”,顺畅部门的数据共享是很重要的。 全市通过建设市政务数据共享交换平台,开展政务新闻数据采集专项行动,推进新闻数据在线实时共享,着力开设数据新闻“孤岛”。 截至目前,市政务数据共享平台共收集全市124个部门(含县区) 3729个新闻资源目录,总量约5007.6万条,513种常用证据照片约523万条证据数据,日呼叫频率约1万次,每日交换数据

鞍山市也加快推进平台业务系统对接工作。 截至目前,本市网上政务服务平台共对接14个省直部门20个系统,涉及1006个政务服务若干事项。 共对接9个市直部门12个系统,涉及153个政务服务若干事项,进一步提高平台“一网通阀”、“全程网阀”的能力。

推进长三角政务服务“一网通运营”试点工作。 高速推进长三角政务服务“一网通办”落地鞍山成效显著,5月17日,鞍山市全省率先通过长三角“一网通办”专业窗发放异地(铜陵市)营业执照,目前鞍山市共有长三角地区26个试点市30个法人和21个个人。

全面构建智能政务新模式。 省数据资源管理局积极承担建设智慧政务重大难点的试点任务,试点的44项“全程网处理”和3项“妥善处理一件事”的若干事项整理工作顺利通过省数据资源管理局的预审和终审,整理质量得到省局充分肯定。

强调处理一端比较方便。 加快政务服务手机端应用,便利群众工作“指尖做”“手掌做”,建立“皖事通”鞍山分站建设运营管理队伍,确定建设运行管理职责,加强“皖事通”鞍山分站建设运营管理。 积极承担省数据资源管理局“皖事通”app开放平台试点任务,按时优质上线“手持总线”和“出生医学说明查询”两大热门事项。 持续开展宣传。 截至目前,全市共有59个便民服务若干事项,居全省各市首位。 上半年,鞍山市新增“皖事通”客户4.56万人,注册总数10.86万人,客户总活动度60.7万次,在线服务访问总次数达81.5万次。

市数据资源管理局相关负责人介绍,接下来,鞍山市在加大平台应用力度、推进平台升级的基础上,进一步加大“皖事通”app宣传应用力度,为政务服务“网络+”

深化改革做好线下工作的“唯一大门”

“难进入”曾经是公司和大众面临的课题。 人民呼唤我什么,人民要求我什么。 让公司、群众工作不求人,受制于公司,为创新创业扫清障碍,是鞍山市全力营造良好快速发展环境的初衷。

一进入市政务服务大厅,温馨舒适的待办事项内坐满了前来工作的群众,整齐的接待柜台、先进完整的办公设备、服务热情的员工,看起来都很整齐。

在线登录“一张网”,离线只进入“一扇门”。 为了进一步完善“一站式”服务功能,鞍山市根据若干事项,按人员到位、环节到位、授权到位的要求,将政务服务若干事项进驻大厅办理。 除场地限制等特殊原因外,均进入政务服务事务大厅办理,实现“全进”。

实现“唯一的门”,“应该全部前进”只是基础。 要改变各部门分别摆窗的情况,将“一事实多窗”变为“一窗实多事”,需要综合窗口改革的势头。

去年以来,鞍山市积极推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口引导件”的业务模式,设立了公司设立、不动产登记、税务服务、住房公积金等特殊服务区。

这个改革在实践中运用,最直观的表现是“快”。

市不动产登记中心将住宅建设、税务、不动产三家公司的业务从“合并办理”升级为“一窗办”,所有不动产登记业务均可在5个工作日内完成。 对此,一位房地产经纪人许先生表示:“以前为了办理顾客的不动产登记证,跑了好几个窗口,现在只要向一个窗口提交资料,不到30分钟就做好了。 这在过去是无法想象的。”

“一窗接待、整合服务”,公司也因此而受益。 “从工地道路开口审查,到水电管网的接入,城管局都可以在一个窗口处理。 》华孚精密科技项目负责人张诚表示,有效整合的政务服务,为公司建设节省了大量时间,确保了项目的提前开工、提前生产、提前见效,更加坚定了公司在鞍山快速发展的信心。

如何让基层群众“就近办、即办、一蹴而就”,为人民提供“最后一公里”的服务?

鞍山市不断规范市县乡村政务服务场所建设。 为了实现基层群众工作“就近办、即办、一次办”,全市为市、县(区)政务服务中心,乡镇(街道)为民服务中心、村(社区)民服务全程代理的各类政务服务

鞍山市还加强窗口服务效能建设,加强各窗口管理制度,加强日常考核和巡查审计,提高常态化管理水平,持续开展“微笑服务”、“党员示范岗位”等活动,组织窗口人员开展岗位练兵、业务技能培训、礼仪培训等活动

流程优化政务服务的实现

“最多跑一次”

“一网通办公室”、线下“只进一扇门”、现场处理“最多跑一趟”,从投资项目考核开始,彻底整理各类说明资料,消除考核服务中的模糊条款,杜绝一切无用繁琐的说明。

“办理清税注销业务需要20个工作日,只要有‘特色服务专业窗口’,材料齐全,当天就可以结算。” 公司办事员曹女士说,省去了工作麻烦,让她感受到了政务服务的效率。

这只是鞍山市推进“最多一次”改革成果的缩影。 服务大厅增设自助设备和便民服务设施,群众处理证据资料实现免费快递,服务指南在线同源发布,加强服务前咨询答题指导……鞍山市组织“提高清单编制质量”专项行动, 开展大众服务“烦心事”、“十二个有无”调查、“线下服务流程长期化”专项活动,使带二维码的窗口全面有效,特此告知。

深入开展服务标准重构。 开展市农村四级政务服务若干事项实施清单动态调整工作人员,督促政务服务实施机构优化办理流程、压缩办理时限、精简申请材料,努力实现“最多一次”的目标。

加强大厅运行制度的保障。 实行原提问责任制、不重复告知制、服务承诺制和ab岗等制度,落实“窗口无否决权”的从业机构,深入开展政务服务专业审计整顿专项活动,比较有效地提高群众对窗口服务的满意度。

大力推进“一窗接待”改革。 积极开展综合窗口改革,多次以搞好群众“一件事”为标准,推进多部门联动处理,围绕公司设立、不动产登记、项目建设等主题全面提供“一窗办整合服务”。

“下一步,我们将对南京等政务服务的先进方法探索越来越多的便民措施,全面提高政务服务的工作效率。 ”。 市数据资源管理局(市政务服务管理局)相关负责人表示,将进一步落实鞍山市创优营商环境提升行动实施方案,推进审批部门流程再造,压缩处理时限,继续将“一网、一门、一次”改革推向更高水平。

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