“交通银行马鞍山分行 加快厅堂服务模式转型 全面提升网点综合经营能力”

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近年来，金融科技高速发展，市场竞争态势受到挤压，银行机构网点综合经营能力有待提高。 在这一形势下，交通银行鞍山分行勇于突破，大胆创新，取得了一系列成果。 最近，为了进一步加快新时期转型步伐，我行全面推进大厅服务模式转型，探索提高网站综合经营能力的新路径，形成了“自下而上的变化、自上而下的变化”。

该行在全行范围内组织大厅服务模式的转变宣传工作，在提高学习、梳理问题、标准制定等方面深入挖掘，强调通过全面提升大厅服务模式的综合经营能力是当前经营管理局面临的重要意义和深远意义，

目前，该行在大厅服务模式变革中全力建设“两个团队”，一个是综合客户经理团队，一个是客户服务经理团队。 全行上下统一思想，密切配合，鼓励网站员工全面提高业务能力，从而在市场拓展、客户服务中增加才能，最大化基层员工合作力度，探索大厅服务价值提升新模式。 并且，快速发展是第一要务，维护和加强客户群是这一行变革过程中必须进行的攻防战。 以此为目标，该行将始终加强目标管理、过程管理，牢固树立“全行为用户服务”的理念，建立科学培训和考核机制。

比较网点大厅服务模式转型中遇到的问题和困难，该行实施一行对策，处理网点实际问题，实现服务模式较为有效的创新。 该行制定了计划，有序推进大厅布局调整，督促顾客服务经理竞争，走进大厅，实现服务性能最大化，大幅度提高服务效果。 此外，在一行一策网站变革的实施过程中，各网站发挥主观能动性，结合地域特征、客户结构、业务优势等，对网站服务实行个性化变革。

交通银行鞍山分行将网点服务模式转换工作作为全面提高网点综合经营能力的必由之路。 下一步，该行将进一步固化落地成果，立足当前，着眼长远，以创新精神、精益求精的态度，持续开展转型工作，提高效率效益，提高管理水平，切实增强网点综合竞争力，“内控好

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