“工商银行马鞍山花园路支行 上门服务暖人心”

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2019年12月24日，工商银行鞍山花园路支行一早接到电话。 的另一位是中年妇女，她焦急地询问有关重设银行卡密码的问题。

这位女顾客以为这项业务到最近的任何一家营业厅都可以马上办理，但是需要重置密码的银行卡，这个女的本人不是全部，而是父亲。 老年人年事已高，忘记了这张银行卡的密码。 加之老年人行动不便，孩子也无法代替他去银行重置密码，无法取出老年人的退休养老金。

当分行经理知道情况特殊时，立即告诉对方，如果老人现在方便，银行工作人员现在就可以为老人重置密码。 通过电话得知老年人的住址后，分店经理带着两名员工前往老年人的住所，为老年人圆满处理了问题，受到了老年人及其家人的赞扬。

送服务回家，为特殊客户提供贴心的银行服务，对工商银行来说不是第一次，也绝非最后一次。 工商银行总是基于以顾客为中心的大致情况，考虑顾客的想法，为顾客着急、处理顾客问题提供最周到的服务。

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