“马鞍山“易开出行”企业突然“人去楼空” 押金退不回咋办？ 市市场监督管

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近年来，“采用但不购买”的共享经济模式在国内不断高涨，特别是在新能源汽车领域，分时租赁模式也备受顾客信赖，有勇气让新能源汽车开车。 下载app，不用买车，随时随地都可以提车。 另外，车也特别方便。 重要的是，新能源车不加汽油，环保，健康。 “容易行驶”的共享车的出现，给很多人带来了便利。 但是，近期鞍山有不少市民在采用“方便驾驶”的共享车后，因“方便驾驶”的共享车押金和存款迟迟不能返回而烦恼。

市民的反映:

共享“方便驾驶”的车押金

存款晚了不能退钱

2019年12月30日，市民郭先生拨打本报热线15505551890，反映年6月，他在手机上设置了“方便移动”的app，充值存款也交了1000元押金。 2019年9月，购买新车后，打算退还之前支付的押金。 2019年10月初，他向这个app平台提出了押金退款申请。 随着流程，押金将在22个工作日内退还，目前距离申请退款已经有几个月了，但押金却迟迟未交。 “在租赁‘方便打开’期间，我没有违法记录，所以不会解决其他问题。 我在此期间也多次表达过“容易开业”的企业的客户服务信息，但该企业的客户服务一直以“押金退款需要审查”、“催收得到了帮助”为理由进行拖动，没有给出任何确定答复。 ”。 郭先生说。

独特的是，1月6日，据市民张先生电话报道，两年前也下载了“方便移动”的app，支付了1000元押金和500元存款，成为了“方便移动”的会员。 在此期间，他偶尔会通过街头“方便移动”的网站租车出行。 最近，他通过信息得知“方便驾驶”的押金难以退还，前一天，他来到鞍山软件园内的鞍山“方便驾驶”企业，结果发现，这家企业已经“人去楼空”。 “我的优惠券有300元以上的未使用的。 另外，1000元的押金没有退还。 多次拨打该企业的呼叫热线无人接听。 ”。 张先生说。

记者调查:

鞍山“方便移动”企业关闭

呼叫线没接通

记者了解到，“方便驾驶”的是鞍山有一家企业叫鞍山恒天易驾驶汽车租赁运营有限公司。 根据相关情况，这家企业于年成立，并于年开始试运行。

1月7日下午，记者在鞍山软件园找到这家企业原来的办公室时，发现这家企业的门被紧缚着，员工不在这里工作。 这一天，记者拨打了多次“方便移动”的呼叫热线4000972288，但最终都在排队等待，一直没有接通。

网络搜索显示，从去年12月至今年1月，全国各地不少网民纷纷投诉“‘方便移动’的押金退不了”。

随后，记者就相关问题采访了市市场监督管理局相关科的负责人。 负责人表示，他们近来也收到了不少“出行方便”的共享汽车平台押金难以退还的投诉，该局对此非常重视。 但是，“易动”企业的总部在芜湖市，收到的押金都在总企业，所以总企业必须退保。 根据相关法规，鞍山市场监管部门对此没有管辖权、执法权。

部门应对措施:

该企业被列入“公司异常名单”。

芜湖市正在解决这件事

采访中的记者了解到，根据《市场监管投诉举报解决暂行办法》的规定，通过自建网站、其他互联网服务销售商品或提供服务的电子商务经营者的投诉，应由其居住地的县(区)市场监管部门解决。 也就是说，针对“易动”共享汽车平台的押金退款投诉，必须向易动平台总企业所在地芜湖市市场监管部门寻求解决。

负责人还表示，为了协调解决此事，更好地维护客户权益，日前，下属花山区霍里市场监管所相关工作人员赴鞍山软件园核查该企业实际运营情况，结果显示，该企业已赴楼空 “目前，我们已将该企业列入《公司异常名录》并公示。 ”该负责人表示，前一天，该局分管副局长亲自带队到“易动”企业总部所在地芜湖市市场监督管理局调查并协调解决相关问题。 芜湖市领导也非常重视这个问题，目前正在调查和协调解决。 ”。 负责人表示，上一季度，由于该企业资金链存在一点问题，企业整体运营开始萎缩，全国各地有不少顾客申请退还押金。 现在，等待退还押金的客人排队到2月20日左右。 “如果客户要求退还押金，我们建议您直接拨打芜湖市12315投诉。 因为我们受理的这个案件也必须移送到那边。 ”。 负责人说。

相关提醒:

尽可能信誉高、实力强、

规范无经营和押金的共享业态平台

对此，市市场监督管理局工作人员在选择共享类型的服务和产品时，尽量不要选择信誉高、实力强、规范经营、押金金额过大的平台。 如果需要交押金，每次存款现金也不能太多。 规模小，经营管理状况不好，不能说明合法经营的经营者必须慎重选择。 相关平台因各种原因必须退还押金。 另外，为了维权，必须保存适当的证书。

“马上做”文芳阁实验室记者涂慧民

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