“2019年马鞍山12315大数据出炉 那些是投诉热点？ 买买买之前 先看看 这项大数

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2019年鞍山12315大数据出炉

那些是投诉的热点吗？

买之前

让我们先看看

这个大数据

中选取其他天花板类型

投诉热点

涉嫌预付仪式的咨询投诉举报了1000多起

疑似app公司停止了服务

客户权益受到侵害的咨询、投诉、举报1278件

一些市民在不知道电动自行车的新规定的情况下投诉

全年这类咨询投诉举报249件

接受顾客的投诉、通报、咨询

由全市各级12315个机关受理

客户投诉举报共计18980件

比上年增加31.85%

受理客户投诉6450件

占受理总量的34%

通报723件

占受理总量的4%

咨询11807件

占受理总量的62%

要点投诉行业

★主要是交通工具、家电产品、相关服务、儿童用品、装饰材料等行业

交通工具类投诉357件

占投诉总量的5.98%

家电类投诉136件

占投诉总量的2.27%

装饰材料类投诉113件

占投诉总量的1.89%

儿童商品类投诉33件

质量和售后服务的首要问题

服务行业类投诉2656件

占投诉总量的44.52%

根据投诉的性质进行分解

符合质量问题的有1334件

占投诉总量的22%

符合广告问题的有290件

占投诉总量的5%

属于合同问题的有858件

占投诉总量的14%

符合售后服务问题的有440件

占投诉总量的7%

…。

按商品和服务类别统计

这些居投诉量的前十位

食品

日用杂货

居民服务

交通工具

文化娱乐服务

餐饮服务

家用电器

装修建材

通讯器材

网络服务

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