“人行马鞍山中心支行 优化征信服务助企纾困”

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记者张令琪通讯员戴杰

为了积极实践“征信为民”的服务理念，支持疫情期间公司再生产，3月以来人行鞍山中心支行积极负责、积极做好工作，以辖区内征信查询网站为核心，采取多种措施提高征信服务供给水平。

提供“配套式”的征信查询服务。 对比目前公司信用报告查询量快速上升的趋势，结合现实情况，人行鞍山中心支行行为公司征信查询开辟“绿色通道”:为预约申请的客户安排专业的查询时间，确保这类客户“可以、可以”，不 及时设置公司征信查询资料受理环节，“流程分离”征信查询和资料受理，确保专家审核检查查询申请资料，提高单一公司信用报告的查询效率，缩短查询工作的处理时间。

建立“跟踪式”征信维权机制。 通过建立高效快速的跟踪解决机制，征信维权实现疫情期间“优先处理，特殊处理”。 人行中心支行督促各金融机构在营业网点设立“维权服务专家”，确保固定员工接待、维权来的“四类人群”和受疫情影响的公司，协助处理征信申报数量规则的调整等事项。 并建立了异议解决程序告知机制，要求各金融机构定期通过电话、邮件或微信的方法，及时告知客户异议解决程序，维护异议申请主体的知情权，保障疫情防控期间管辖内公众的征信合法权益。

建立“立体式”征信咨询平台。 为了全面提高征信便民咨询服务水平，人行鞍山中心支行开通疫情征信智能服务热线，将“四类人群”的认定标准和全辖金融机构征信服务热线等复印件添加到自助语音系统中，满足疫情期间客户答疑的诉求。 另外，人行鞍山中心支行还在全部管辖查询网站配备咨询服务志愿者，要求前来咨询的顾客说明第二代信用报告的新副本和展示变化。 人行鞍山中心支行在自助查询设备上设置了“在线便民服务”二维码，顾客可以通过代码注册的方法，通过手机详细了解征信的基础知识，并通过“留言板”与人民银行工作人员进行交流。

3月以来，全市征信查询网站查询公司信用报告174份、个人信用报告8319份、征信异议5份，为550户顾客提供征信咨询服务。 辖内金融机构对36名“四类人群”调整了征信申报规则，采用续贷、延长还款期等措施补贴了73家公司的再生产。

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