“快递之家成“默认”收货地址 送货上门难实现 记者调查发现，全市大多数快

本篇文章2615字，读完约7分钟

鞍山市快递之家的网站

市民到快递家的网站领取物品

快递的房子是“默认”的送货地址。 快递很难实现。

据记者调查，全市许多快递户网站不提供快递服务

主管部门表示，快递不发送上门人员的违规行为，协商并督促纠正

“你好，你的包裹到了提货点。 用领取代码c***到快递员家**服务站领取了包裹。 请尽快去领取。 ’对于这个邮件副本，大部分市民都不知道，但很多市民没有收到的喜悦，反而在抱怨。 最近，很多市民向“马上做”的文芳阁工作人员办公室，原本邮寄回家的快递现在直接投放在小区附近的快递户网站上，除了发送手机短信外，也没有事先通知电话。 原本为小区居民随时可以邮寄而设立的快递房子现在被很多市民吐槽，市民们希望有关部门能够管理。

市民的反映:

快递不送快递回家

用邮件敷衍了事

市民严平时就喜欢在网上购买商品，大到家电，小到衣服袜子，去年生宝宝后，严网购的次数更频繁了。 严先生说，以前快递可以送到家里，但自从小区附近开了快递户以后，她的快递几乎都送到那里了。 一开始，投放快递的房子时会打电话事先通知，但现在也没有电话。 不管客户同意与否，快递都放在快递员家里了。 她抱怨了那个。

“小区附近的快递员家和我所在的小区隔开了道路，一次取快递至少需要10分钟。 ’严先生说，有一次家里有人，快递员把几斤重的食用油和大米直接放在快递员家里。 更让严先生生气的是，由于取快递的人没有电话通知，取快递的邮件往往被埋在垃圾邮件堆里很难被发现，离被发现经过了一两天，快递变成了“慢空间”。 “快递送到快递员家的话，填地址的时候直接留着小区附近快递员家的地址和号码不就行了吗？ 不需要详细填写家庭住址吗？ ”。 严先生感到疑惑。

记者调查:

经常不提供快递服务

快递店主有“苦衷”

4月25日，记者就市民的反映情况进行了调查。 在秀山新区快递家的车站，店主正忙于上下快递包裹。 店内的架子上排列着顾客没有及时收到的快递包裹。 店里附有香烟和小商品。 店主告诉记者，他们这个网站是快递之家的加盟点，平时由他们夫妇经营，在双十一销售节等高峰时段见面时，他要临时找人帮忙。 我问快递能不能全部送到收件人家，这个店主说:“基本上做不到(寄快递快递)。 除非客户要求，我们会直接给客户发邮件让他们来快递家。 就我家网站而言，平时我一个人寄快递，人手少，而且快递包裹有签字有效期。 为了提高配送效率，只能将快递保管在快递的家里。 ”。 这家店主告诉记者，他店里的快递投递量每天300件或400件，很难把快递送到家里。

在江东大街附近的快递之家的网站上，店主也向记者表示，由于店内人手有限，大部分快递包裹无法提供快递。 除非客户要求，他们会提供快递。 “每天进出网站的快递非常多，如果每个人都被送到门口，我们一定赶不上。 也不能保证服务质量。 所以，我们通常直接给客户发消息让他们自己来拿。 ”。 店主说的。

“我们也知道各快递会送到客户家。 刚开始这项工作的时候，我也会在送货前给客户打电话，但是要送的东西太多了。 特别是双十一销售节这个送货高峰，送到家里是不现实的。 ”。 在采访中，一位快递员向记者坦言，快递企业对他们的快递配送期限也有要求，一旦超过规定期限，他们还会被扣钱。 另外，打电话、送上门，要花大量的电话费和价值成本，有些小区本来的范围就很大，来回都不方便。

企业的回答:

网站人手不足

特殊情况下可以约定送货

经营快递之家的鞍山市某快递有限企业相关负责人表示，确实存在市民反映的情况。 快递之家从年开始设立，至今全市迅速发展到75家，这些网站都是加盟网站，大部分属于夫妻店。 因为各快递企业对快递员的房子都有快递签字的时限规定，超过规定时间，快递员就会被罚款，快递员少，网站日常运营价格高，这是很多网站无法直接将各快递送到家里的。

“快递包裹直接放在快递员家里，对我有利有弊，给一些客户带来了不便，但收件人的个人新闻安全和快递员的人身安全在一定程度上得到了保证。 ”。 这位负责人告知记者，快递员家通常通过发邮件的方式告知客户到该快递员家领取快递。 如果客户因身体不适等原因不能自行领取，可以在收到邮件后，与相关快递员进行信息表达，约定时间，让快递员提供快递服务。 如果快递员没有在约定的时间内提供上门服务，他们会第一时间谈论相关网站，对派快递的人进行经济处罚，严重的时候会取消快递房子的加盟资格。

部门应对措施:

快递员不送快递的违规行为

敦促协商、纠正

记者询问得知，年5月1日正式施行的《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的公司应当向约定的收件人、收件人或者收件人指定的代理收件人投递快递，并通知收件人或者代理收件人进行面试检查。 受益人或受益人有权当面检查。

与快递员未经顾客同意将快递包裹投入快递之家的行为相比，4月26日上午，记者采访了鞍山市邮政管理局。 该局领域管理科工作人员表示，市民反映的情况确实存在，但这种行为明显违反了《快递暂行条例》的有关规定，是违法行为。 工作人员表示，根据相关规定，快递企业应当将快递送达约定的收件人，而不是直接打电话或发邮件。 工作人员告诉记者，他们以前曾多次受到市民的类似投诉。 目前鞍山尚未对快递网点违规行为制定相应的具体惩戒制度和细则，作为领域主管部门，他们敦促第一时间就相关快递网点进行协商及时纠正。

律师的观点:

快递企业必须投递快递

但是，与收件人没有直接的合同关系

如果快递不能送到家，客户应该如何维权？ 安徽夏商周律师事务所的何金龙律师认为，作为快递企业，必须将快递送达约定的收货人，并提交给约定的收货人。 作为收款人的客户，可以追究快递企业的服务不足，但这并不意味着快递企业是违约的主体。 对于客户来说，与快递企业没有确定的法定或约定的权利义务关系，简单来说，客户遇到快递没有投递快递的，应该先找卖方，也就是寄件人。 由于寄件人和快递企业有合同关系，卖方(寄件人)联系快递企业，快递企业没有履行与卖方的合同，是违约行为。

文图/“马上做”文芳阁的办公室

记者高文亮

信息推荐

花山区湖东路街道老区拆除“新面孔值”。

花山区湖东路街道老区拆除“新面孔值”花山区湖东路街道位于中心城区，许多居民楼栋建于上世纪八九十年代，是此次城区非法建造的。 ...

讲述鞍山信息、故乡的故事。 有观点、态度、接地气的实时信息，传递鞍山正能量。 看着故乡，体会故乡的情。 家之声，天涯的咫尺。