“交通银行马鞍山分行：力推金融知识推广普及 提高客户金融素养”

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交通鞍山分行:

推进金融知识普及提高顾客金融素养

今年以来，交通银行鞍山分行金融客户教育和金融知识普及工作人员在扩大金融支持疫情防控、支持公司再生产、增强诱惑力、提高金融服务质量等方面取得了良好的效果，在当地广大客户中树立了良好的声誉和形象。

最近，为了实践“以人民为中心”的快速发展思想，当地银保监局发布了金融客户教育和金融知识普及的实施方案。 该行积极落实布局方案，进一步加强了对金融监管政策的解读和推进，通过开展一系列网上教育和网上活动，着力提高了宣教活动的可比性、时间长短和创新性。

据悉，该行根据监管要求和自身消保服务工作的实际，制定了该行金融客户教育和金融知识普及工作细则和工作计划，结合贯彻宣教工作和党中央各项方针政策，化解金融风险、扶贫，建立了金融客户教育和金融知识普及的长效工作体制。 并与青年员工结合，加强青年金融人才培养，推荐职业培训，具备宣传才能的员工建立青年宣教人才库，积极投入资源，根据各类推广作品和实例建立金融宣教资源库。

在该行的网站大厅，为了更好地向店内顾客宣教，所有网站都循环播放“以金融顾客为中心，支持疫情防控”等相关主题口号，液晶电视上循环播放主题推广电影。 另外，该行网站对比设立咨询台，向顾客各方面介绍金融顾客权益行业的相关知识，并警告要防止非法金融活动、电信诈骗的侵害等。

本行的在线教育注重加强“事中说险”，培养金融顾客的风险责任意识，传达金融顾客的安全知识和风险防范技能。 该行积极利用上级银行发布的“事中讲险”金融知识普及活动等推广载体，以及先进的直播、一对一视频、管家留言等在线渠道，广泛开展在线金融客户教育和金融知识普及工作。 顾客在这一行得到了不同的体验，反响强烈。

对比不同集团金融知识的弱点和实际诉求，该行广泛推进基础金融知识的普及，提高客户金融素养。 疫情期间，我行结合社区金融服务，以中老年群体客户权益保护工作为重点，广泛介绍金融资费维权途径和相关法律规定，引导客户通过法律、理性、多渠道解决纠纷，比较中老年人在疫情期间被诈骗事件的发生。

下一步，交通银行鞍山分行将继续根据金融客户教育和金融知识普及工作方案和具体规划，全面开展金融素养教育、金融好读者竞争、远离校园不良网络贷款、提高防范非法金融活动能力等主题的专业活动，以客户为中心

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