“用法用心用情化解医疗纠纷 市医疗纠纷人民调解委员会多措并举构建和谐医

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精心解决医疗纠纷

医疗纠纷人民调解委员会采取多种措施构建和谐的医患关系

记者刘芳

鞍山市医疗纠纷人民调解委员(以下简称市医调委员会)是安徽省第一个由第三方调解医疗纠纷的群众性组织。 十年来，8名人民调解员的用法全心全意解决了744起医疗纠纷，客观公正地维护了医患双方的合法权益。

经过充分调查，近年来，鞍山市出台了《鞍山市医疗纠纷预防和处置暂行办法》《鞍山市医疗纠纷人民调解工作实施方案》等规范性文件，确定了医疗纠纷的处置大体、预防措施、处置程序以及市医调委员会的机构设置和相关部门的事业职责。 市综治办公室、市公安局、市卫健委、市司法局联合发布了《关于维护医疗机构正常医疗秩序的通知》。 市卫健委、市司法局、市财政局等部门先后印发了《关于推进医疗纠纷人民调解工作机制的通知》《关于进一步加强医疗纠纷预防和处置的通知》等文件，全省首次建立了医疗纠纷人民调解制度。

鞍山市还创新事业，引进保险处理医疗纠纷，共享风险。 根据“公平公平、方便群众、保本微利”的大致情况，建立了医疗风险互助金，确保赔偿金及时到位，建立了保险费与医疗责任赔偿挂钩的奖优罚劣化机制，加强了医院管理，提出了优质。 医疗责任保险机制的引入，可以使医疗机构比较有效地分散执业风险，提高医疗水平，患者可以及时得到公平的赔偿，减少对抗，解决矛盾。

十年来，市医调委采取多种措施构建和谐医患关系，用法全心全意解决医疗纠纷。 多次规范迅速发展，设立了医学、法学两个专家库。 每起纠纷首先要明确纠纷事实，拆除责任，必要时组织专家进行医疗技术判断，或者申请司法鉴定，按照国家有关规定抓好有无赔偿以及明确赔偿范围和赔偿额的案件中介处，从法律、情理的角度看，患者一方、 向院方耐心分析，多家杂事中介机构征求医学专家和法学专家意见，尽最大努力促使双方达成共识，保护医务人员双方的合法权益。 进行标本兼治，对比纠纷调解中发现的少数医务人员疾病发展迅速、变化不慎漏诊、误诊、危重患者救治不及时等现象，以行政部门召开医疗纠纷分解会等形式向医疗机构反馈，提高医疗机构预防和解决医疗纠纷的重视程度，

10年来，市医调委共接待医疗纠纷咨询和投诉1351件，受理调解申请812件，调解成功744件，调解成功率91.63%，执行率100%，高于全国平均水平，实际赔偿金额4702万元，患者或家属要求赔偿额1555万元 其中零赔偿107件，节省了大量诉讼费用。 经过访问，医疗机构满意度为95%，患者满意度为98%，比较有效地维护了医患双方的合法权益，推动了鞍山医疗事业的健康快速发展。

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