“多点Dmall多措并举帮助老年群体融入智能时代”

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数字零售平台多点dmall和线下连锁店超深度合作的模式，相对于其他买菜app，多点app的注册客户中，老年人群体是更重要的组成部分，为了让他们使用方便、放心，多点dmall也负责，

1月8日，为了为老年客户提供更简洁、使用方便、友好的服务，许多dmall与合作企业合作，在北京地区寻找60岁以上的“蔬菜购买体验官”，在老年群体与商超、数字零售平台之间建设桥梁。

据了解，“买菜体验官”最重要的任务是多点dmall在线在商超提供的数字服务中提出“挑衅”、“挑衅”和意见。

在家多点app体验网上买菜，记录作为年长客户感到困难和不便的地方，提出想改善的方向。在日常拜访超市的过程中，北京物美、麦德龙超市的自助结算机、智能购物车、智能储物柜等智能储物柜 站在年长顾客的立场上提出反馈和建议。比较超市采用多点app时的收银服务、重量、导购等辅助服务，反馈实际体验和感受的多点顾客服务事业，面向年长顾客的友好度(耐心、详细性)

关于此次活动的最初目的，多点dmall合作伙伴刘桂海说:“数字化服务的目的是提供更方便、高效的服务、更完整的顾客体验。 在新闻化时代，决不允许无视老年人这个特殊群体。 ”。

成立五年来，多点dmall也持续改善产品和服务，提高老年客户的体验。 我们见证了更多的老年客户熟练于自助结账，使用语音搜索在线订购，享受智能时代的便利。 小事一桩，拉近了很多dmall和顾客的距离，拉近了老年顾客和这个智能时代的距离。

此前，多点app优化了语音检索功能，检索企业品牌、智能购买、签名、手机充值、水电充值等常用功能，加入方便的语音检索关键字，方便不熟练的老年客户打字。

组织老年客户座谈会，10位老年客户来多点dmall北京总部，与呼叫、产品、ui、运营等各业务部门负责人面对面交流。 座谈会现场，从年长客户的讨论，到面对越来越丰富的应用界面，从无现金结算，从网上买菜到网上买菜，都面临着新的应用场景，年长的客户

为了让老年人群体更顺利地采用智能应用和智能设备，多点dmall比较了老年人反馈的难度，编写了老年人客户手册。 双12日，多点还在物美超市的联想桥店建设了“老客户加油站”，帮助老人实地处理购物和自助支付时遇到的困难。

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