“马鞍山市96345便民服务中心： 建强服务“精兵连” 打造金字“便民牌””

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96345便民服务中心开展的志愿者活动现场

96345便民服务中心:

建强服务“精兵连”打造金字“便民牌”

全省首家集政府公共服务、便民利民服务、公共新闻查询等文案为一体的人民服务平台，自成立以来的五年间，市96345便民服务中心成为居民身边的“好帮手”、“好管家”。 家电维修、管道疏通、开锁搬家……一个人的电话，96345的师傅们如约而至。 11月17日获悉，市96345便民服务中心今年继续开展服务队伍“大换血”，凸显了金字“便民牌”的决心和效果。

水电师傅陶学刚于今年10月中旬加入市96345便民服务中心。 仅仅一个月，他就感到很深。 以前必须照顾老母亲，但他是“散兵游勇”，淡定地一个星期也不能开店。 今年10月，他怀着试试的心情，申请加入市96345便民服务中心。 该中心的负责人耐心地和他交谈，说:“你有资质和证书吗？ “三个月的试用期内，不能接受居民的投诉”“我们一直拥有对困难群体的无偿服务。 想参加吗？ ？ …中心制度规范更加肯定他自己的选择是正确的，“市96345便民服务中心是政府办的服务平台，我们的加盟者的服务、业务态度是第一位的”。 陶学刚坦率地说。

陶学刚勤奋踏实周到的服务，得到了这个中心和居民们的同意，现在每天都接单，虽然很忙，但是“感谢中心给了我们这样好的再就业平台！ ”干劲十足。

水电师傅陈长虎早就把市96345便民服务中心作为自己的第二家，该中心的管理和制度，他全力配合，他始终为困难群体提供无偿服务。 “我们每年都有评估。 我总结一下大家都同意我。 ”陈长虎自豪地说，自己已经连续两年获得优秀志愿者、加盟商。

“团队才是基本。 有更多陈长虎、陶学刚这样的“精兵强将”，中心的服务可以上楼梯。 ”。 市96345便民服务中心主任王强表示，今年以来，该中心以便民为主题、服务为核心，提高准入门槛、健全退出机制，对进入市96345便民服务中心的加盟者严格关闭、择优签约，为各加盟商的工商 今年以来，与37家商家中止了协商，新签订合同的商家有9家，目前加盟者有93家。

“下一步，我们要继续加强队伍建设，让民间服务队伍有压力、有活力、有能力、有前途。 ”王强做了如下介绍。 要汲取长三角发达地区的经验，加大“引进”、“走出去”、服务领域的业务培训力度，为大众提供更高效、更便利、越来越多样化的服务。

文图/记者季晨辰通讯员李红

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