““网络+户政”：让群众少跑路服务更智慧”

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本报讯(通讯员汪小丽·李莉记者李斐) 10月9日报道，长时间居住在外地的市民徐先生需要回鞍山市进行户口迁移，但由于工作原因，他只有一个小时的工作时间。 抱着想试试的心情，在皖事通app上预约了这项业务，按时到达该市公安局花山分局户政中心进行了这项业务，他没有想到整个处理过程只消耗了10分钟。 为什么这么快？ 原本由该户政中心推广的“网络+户政”，充分依托政务网“网上办事大厅”、皖警便民服务ework、皖事通app等网络平台，在互联网上提供咨询 开通自助办理等多元化的网络户政服务，实现了大众无需涉足即可享受“网络+户政”的便利和体验。

来了一次就可以了

年12月，鞍山市公安局花山分局户政中心正式运行，为交通便利和高质量的服务，吸引了众多工作群众。 人越来越多，自然排得越长，很多群众都想提供有特色的服务来处理这个矛盾。 因此，该户政中心可以根据业务总量，经过计算和测试，科学地分时间段预约编号系统，实现分时间段预约和编号，为工作人员提供更为准确的服务。 通过这个系统，大众可以以1个小时为时间段进行分时预约和编号，来了大众就可以了，大大减少了大众排队在大厅的时间。

今年7月，该中心又分时间段预约了取号系统，从“线下”转至“线上”，入驻皖警便民服务eapp、皖事通app、安徽治安在线wechat公共平台等平台，公众 自分时间段预约挂号系统开通以来，累计有300人通过该系统完成了预约挂号，大大提高了受理能力、工作效率。

为了最大限度地便利群众，实现“最多一次”的业务目标，该中心在政务网“办事大厅”编制了“户籍业务咨询”公共服务的若干事项，由专家及时在线回答群众提出的业务咨询。 户籍业务咨询”“开通以来，户政大厅网上回复群众200多条，电话联系群众100多次，耐心告知群众户籍登记的政策、流程、时限和所需资料，不走“不当之路”，向群众

身份证自助照片“美丽”

为了分流居民身份证的办理业务量，提高大众自主办理身份证的体验感，今年年初，该户政中心在大厅设立了“二代身份证自助受理终端”。 办理居民身份证的群众可以根据《语音提示》，确认身份，自助采集人像、指纹，填写辨证新闻。 使用中，如果对收集的照片不满意，可以使用“最好多拍”直到满意为止。 通过自助办理，大众更加清楚地了解了居民身份证的办理流程，从被动服务变为自主操作的整个证明流程变得轻松了。 目前，该中心通过自助受理终端办理身份证业务达1000件，特别是年轻学生，对这种服务方法表现出极大的热情。

“我女儿马上就要考试了，我来拿身份证，但是这个女孩性格内向，腼腆，拍照实在不好。 ”。 小李焦急地向工作人员解释。 了解情况后，户政中心工作人员引诱女孩用自助设备处理，很快她就按提示完成了整个处理流程，对自己的照片也很满意，母子二人多次称赞户政中心的服务和高科技设备。

像李先生女儿一样在高、中考期间集中发放证件的学生很多，用自助设备处理，可以比较有效地缓解高、中考期间证件的高峰期压力，实现户政中心的负面增效工作目标，提高大众满意度，正是“一举两得”

其实除了“自助取现”，根据省公安厅统一部署，该户政中心积极响应身份证“多元化”采集要求，积极鼓励群众遵循身份证人像采集标准，以“网络入驻”、“手机照片”等多元方法， 这项举措受到公众的赞赏，用多元化采集方法采集的照片也达到了3000张以上。 “网络+户政”政务服务不仅越来越方便了老百姓，也赋予了户政服务群众更多的智慧，得到了广大群众的欢迎和赞扬。 下一步，鞍山市公安局花山分局将继续推进“互联网+公安政务服务”的事业，真正多跑数据，少跑群众，开通互联网服务“最后一公里”。

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