“兴业银行马鞍山分行：强化推广 提升客户金融风险防范能力”

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为了进一步提高金融客户的权利意识和风险意识，帮助金融客户理性维权，构建和谐、绿色的金融费用环境，兴业银行鞍山分行开展了“以金融客户为中心”的客户权益保护系列推广活动，为客户普及金融知识。

重视网站的普及

活动期间，网站led画面滚动播放“以金融客户为中心”的宣传口号。 并在营业网点开通金融客户投诉热线，在大厅发布本机构投诉受理电话号码，指定负责人受理和解决“3.15”期间的金融客户咨询和投诉，提高服务质量效果。

开展分店经理的游说活动

组织负责人站在第一线，为顾客服务，拉近与顾客的距离，倾听顾客的声音和诉求，了解顾客的诉求，更能感受兴业银行的高质量服务。

开展在线“兴消保、兴教育”金融知识有奖问答活动。

结合疫情时期的特殊态势，组织网上金融知识有奖答疑活动，文案以金融知识为主，加强金融风险提示，以奖励的形式让客户广泛参与，扩大金融知识推广活动覆盖面，加强消保工作实效。

年，兴业银行鞍山分行将继续努力，创新金融知识宣传方法，多元化、数字化、趣味化为广大金融客户提供更丰富的金融知识盛宴，竭诚为用户服务，构建美好生活。

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鞍山信息，有新鲜材料。 能去的只有天涯，光评故乡很难。 离鞍山再远也不是问题。 世界很大，我期待着在这里见面。