“借拼多多漏洞薅到的羊毛，客户要退吗？”

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经济日报-中国经济网北京1月21日讯(记者余颖) 1月20日凌晨，EC平台的努力出现了巨大漏洞。 顾客可以领取100元无门槛的通用票。 100元无门槛抵券是有限的，所以很多时候羊毛含得多，有的充3万元电话费，有的充3万元油卡，有的充将近55万元的QQ币。

不少回答认为，这是黑灰产集团因过期优惠券漏洞盗取数千万元的平台优惠券，从而非法获利。 大多数都在跟踪相关订单，并向公安部门通报。

网购的顾客不知道“羊毛党”这个词，很多平台的促销活动中都有他们的身影。

然而，羊毛党本来因眼疾而动手就熬夜占了几片、几十片的便宜，但发展迅速到今天，国内“羊毛党”已经形成了组织化程度极高的黑灰生产组织。 网络金融、直播、游戏等行业是“羊毛党”的重灾区，一些创业企业因此倒闭。

电子商务研究中心主任曹磊指出，随着互联网黑灰生产日益规模化，给包括电商领域在内的整个网络领域带来了巨大的挑战。 例如，在电商巨头京东平台销售的电脑主机没有理由退货7天，这本来保障了费用的合法权益，但一点的二手商人利用这个规则，在购买后将一些芯片、主板等更换成旧的二手物品进行退货。

这次遭遇较多的是有组织的黑产羊毛党。 许多声明称，此次优惠券的原因是黑灰色产集团挖了平台运营规则的漏洞。 平台监测异常后，第一时间修复了规则漏洞，及时防止了损害。

面对日益猖獗的黑产羊毛党，曹磊表示，一方面，互联网企业需要锻炼内功，加强风控能力，另一方面，向相关部门和执法机关提出了对“羊毛党”、“刷单族”、“黑公关”等互联网黑灰产的 一般来说，遇到这种大规模有组织的黑灰产玫瑰羊毛时，很多平台会报警，通过法律途径追回损失，帮助警方打击黑灰产集团。

这次事件也暴露出许多电子商务需要加强风险控制、预警机制、技术和运营漏洞防范机制。 曹磊表示，与黑灰产的攻防是持久战，互联网企业也应通过一次攻防提高自身的风控能力，全领域也应早日形成“黑名单”共享机制，提高全领域的风控水位线。

但是，虽然他们经常表示“跟踪”订单，但客户最关心的是穿过洞的羊毛是否会后退。

“从法律责任认定和客户权益保护来说，如果是平台自主提供的活动，则相当于网上与客户签订合同，必须按照官方证书履行约定，平台当然必须执行。 ”曹磊认为，许多声明表明，顾客因过期优惠券漏洞而偷了优惠券。 另一方面，根据合同法的相关规定，这种交易是有“严重误解”的合同，可以要求取消。 因此，取消或收回大量优惠券不需要承担法律责任。

财经评论家皮海洲也认为，出现脆弱性是平台自身的错，但一点顾客趁机薅羊毛的方法不好。 据皮洲称“部分客户羊毛金额达数万、数十万，确实获得了不正当利益”，许多平台被疯狂羊毛覆盖后举报是正当的。

当然，除了这些有组织的玫瑰羊毛专业农户外，一些普通顾客也应该参加了这个“行动”。 针对这部分顾客，皮海洲提出，多数追缴目标应该锁定在金额较大的“不当得利”者，如万元以上，应作为要点追缴的目标。 对千元以下的东西，例如1200元，不要追加贷款。 是平台营销，只会让客户受益。 “春节到了。 给客人一点优惠。 是个很好的营销方法。 ”

(责任:张雪)