“浅谈“黑公关”的历史、特征及其危害”

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方浩澜

最近，多家媒体集中报道了新媒体领域的“黑公关”现象。 有关部门、各大媒体平台也及时出手，采取了许多措施打击这一现象。 那么，备受社会瞩目的“黑公关”到底是什么，又有什么特征呢？

“黑公关”是捏造负面新闻，操纵舆论，损害特定公司、公众人物、领域形象和声誉的行为。

“黑公关”的历史与公共关系以及网络领域在中国的迅速发展密切相关。 1993年11月，十四届三中全会通过《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》后，随着中国社会主义市场经济步伐全面启动，中国公共关系领域进入全面整合时期。 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，中国的公关事业逐渐普及到全国。 1999年5月公共关系职业被列入《国家职业分类大典》，标志着经过近20年的快速发展，公共关系职业终于得到了社会的认同。 2000年，我国开始在全国范围内宣传公共利益相关者的上岗资格考试，宣传人员和律师、会计师、医生一样走上了职业化和专业化的道路。

之后的10年，随着互联网在中国的繁荣，“黑公关”开始出现在公众的视野中。 年，一家食品公司的员工与公关企业合作，发表了关于鱼油中某些成分不利于婴幼儿健康的文案。 这个运营对该公司竞争对手的明星产品产生了非常坏的影响。 该事件曝光后，由于传播范围广、影响恶劣，成为近年来第一次备受全国瞩目的“黑公关”。

随着新媒体平台的迅速发展，“黑公关”产业开始迅速发展，受害者也从少数几个领域逐渐扩大到许多领域，逐渐小规模、点状的出现迅速发展成有组织、大规模的攻击。 从一些公司的品牌维护行为逐渐扩大到公司的战术竞争、融资竞争等核心经营水平。

“黑公关”最明显的特点是公关企业或部分新媒体雇佣水军，在各大媒体平台上诋毁和抹黑敌对公司或领域。 从利益交换的角度来看，“黑公关”行为可能涉及金钱交易。 例如，一些新媒体平台利用公众容易受网络舆论影响的弱点，公司不花钱进行黑公关，以“黑公关”为致富之道。 但是，现代利益交换、人情往来情况复杂，金钱关系不是“黑公关”行为的根本根据，我们仍应从是否发布了不实信息、是否侵害了相关公司和领域的利益事实的角度进行认定。 另外，从发文规则来看，如果同一家媒体多次对比同一市场主体发布虚假新闻，这种行为将被视为“黑色公关”。

在网络平台越来越丰富、网络渠道口碑和营销对公司和领域快速发展越来越重要的背景下，“黑公关”、“水军”出现在应用店评分栏、电影评分网站上，恶意炒作网络产品和电影 有学者认为，删改解决公司负面新闻，利用各大搜索引擎呈现“欺骗性”的搜索展示，其结果也是黑公关行为。

“黑公关”严重影响了公司的正常快速发展，破坏了健康、有序、理性的竞争气氛。 “黑公关”给被抹黑的公司和领域带来了巨大的困扰，公众容易受到不明来源的新闻影响，容易给被恶意抹黑的公司和领域带来负面印象，此后，公司和相关领域需要付出巨大的努力来挽回损失。 如果是同行业其他公司发起的“黑公关”行为，真相被相关部门曝光后，该公司将直接失去公众的信任，损害自身和企业品牌的信誉度。 对公众来说，“黑公关”行为侵犯了公众的知情权，混淆了视听，污染了网络环境和空气体。 就公关领域而言，“黑公关”行为将打击整个公共关系领域，直接影响公众对公关领域的评价和看法。

“黑公关”行为危害广泛，早在年国家网络新闻办公室、工业和新闻部、公安部、国家工商总局等4个部门联合开展了整治非法网络公关行为的专项行动。 年10月1日起施行的《网络与帖评论服务管理规定》和《网络论坛社区服务管理规定》，实行实名制，管理互联网“水军”，加强帖评论管理，适用范围和监管主体、服务平台的主体

但是，由于一些“黑公关”行为走在违法的边缘，难以界定、取证、判决的地方执法机构从诸多复杂因素考虑，在执法中搁置相关案件，现阶段比较有效地规范“黑公关”行为仍有一定困难。

学者认为，政府监管部门的严厉打击，特别是司法部门的依法审判、中小规模公关服务业领域的自律和严厉处罚、微博微信为代表的社会交流媒体网站更严格的监管措施、更有效的应对速度和更积极的辟谣行为、网民们防止谣言的互动 以及识别公司的积极有为、积极出击，认为共同促进这些因素有利于减少“黑公关”的发生概率。 (作者是中国传媒大学研究生)

及参考文献:

龚蕾，20多年的中国公关领域迅速发展了历史和展望。

李小波，“黑公关”现象急需重拳惩处。

孙云，张晓莉。 “网络黑公关”的危害及对策研究[j]。 西藏大学学报，28(5):73-77。

张坤 浅析中国“黑公关”领域的现状[j]。 宣传世界，(4):92-92。

清博大数据，《黑公关》生存图鉴。

董天策，章琴丽。 “网络公关”为什么会成为不正当的竞争手段[j]。 现代的传达，(三):41-43。

(责任:冯虎)