“创一流服务新企业品牌 树文明窗口新标杆 市住房公积金管理中心用心守护群

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□万霞

中心提示

今年以来，市住房公积金管理中心实践了人民服务本色，深化“放管服”改革，优化营商环境，开展综合业务大厅企业品牌服务提升行动，推行减证便民改革等较为有效的措施，“阳光智慧公积金、 推进“微笑服务与你做”全省优质服务优秀企业品牌建设，认真打磨“全国青年文明史号”荣誉招牌，树立新时期鞍山住宅服务窗口良好形象。

服务是“无限”的大众比较满意

“你好，你在做什么业务？ “请接受我的身份证和资料。 ”。 “您走吧。 再见。 ……来到市政府行政服务中心4楼住房公积金综合业务大厅的群众肯定不知道这些声音。 亲切的语调来自业务大厅的员工，她们衣着整洁大方，服务热情好，耐心答疑解惑，业务熟练，成为公积金行政服务窗口最美的风景。

从今年10月开始在中心业务大厅开展服务企业品牌提升行动，本着“自身定位更高、服务标准更高、管理要求更高”的理念，建立企业品牌服务提升领导班子，建立章法制，规范 行动要以人为本，加强员工的教育管理和监督，全面提高服务意识。 通过严格从业纪律、规范成型体要求、提高接待要求、创新服务方法等具体措施，不断规范和改进服务，塑造良好形象，努力树立窗口服务规范化、标准化、常态化的标杆。

今年11月的一天，临近下班时间，一位房产经纪人带着买卖双方匆匆来到窗口申请公积金贷款。 工作人员姬星兰耐心了解双方的交易贷款，检查材料，检查后发现部分材料不足。 此时，过了下班点，姬星兰得知卖方已预订次日离开鞍山的机票，立即提供空缺服务，将现有资料登录系统，列出不足的资料，并告知对方可以通过通信软件发送，对方说:“啊 ”。 贷款申请结束后，华灯已经首次上市了。

最近，在海外工作的十七冶员工孙先生将进行异地还款的提取。 因为没有还款银行卡，所以无法打印还款流水。 我缺少这份重要的资料。 “没有必要着急。 请回去打印并送到我的中心，确认无误后第一时间处理。 ”听说业务大厅的工作人员李超笑着为自己提供了请假服务，孙先生焦虑的心情一下子缓和了下来。

为了解决人民的担忧，解决服务化的难题，温暖的一幕每天都在这里上演。 各窗口员工提高业务能力，加强服务水平，都能熟练掌握中心对外综合服务平台渠道的采用，在办理业务过程中积极吸引工作的大众使用公共平台、手机app、自助服务终端 企业品牌服务提升行动开展以来，全员积极创新服务形式，严格落实责任制，实行时间限制，在不重复一次告知制的基础上，积极开展服务方法，创新容缺受理服务方法，群众材料要求齐全， 对辅件不足的情况可以先受理，使用电子传输方法进行补充，还可以开展预约上门服务、延迟服务等，让群众执行“最多一次”。

深化“放管服”减证更方便百姓

作为政务服务窗口单位，市住房公积金管理中心积极适应新时期、新要求，丰富公积金服务内涵，提高公积金服务效能，线上发力，构建完整的“金管家”综合服务平台，广泛 1-11月，市公积金中心业务窗口累计超过4.6万条，12329公积金客服热线累计接到4.7万条咨询电话。

今年，市住房公积金管理中心相继出台多项“减证便民”改革措施，优化住房公积金缴存、转移、提取、贷款4类业务，推进住房公积金业务“要件简化、材料匮乏、网上随时运营”，“数据多逃”

申请提取住房公积金时，无需填写提取申请书和公司审查盖章，申请住房公积金贷款时无需提供3套申请书和资料复印件……称，办理汇总缴纳类业务的必要条件从32项减少到8项，实现结算 办理贷款类所需的必要条件从平均每个业务9个项目削减到4个项目。 办理提取类平均各项业务所需要件从7项减少到4项，实现即时结算，多项提取业务可通过公积金手机app、公积金中心微信公共平台、安徽政务网申请，1键智能审批、资金秒级到账。

住房公积金转移也不难。 市内搬迁无需转入公司出具入职说明并通过窗口办理，公司经营者可通过在线渠道直接办理。 异地转移纳入公积金综合服务平台，异地转移只需通过住房公积金app平台或微信公共平台发起直接转移申请，复核通过全国异地转移连接平台办理个人账户金额和个人新增 异地转出业务无需回鞍山办理，只需向当地公积金中心申请，鞍山市可以通过全国异地转移连接平台直接将其公积金转移到当地，实现“零担”、“零担”。

在网上工作更方便。 自去年8月市住房公积金管理中心网上办事大厅启用以来，市本级约2600家企事业单位全面实现并处理了“零材料”。 截至今年9月，三县已经对1000多个企事业单位开设了在线办事大厅。 目前全市有85%以上的企事业单位在网上实现了住房公积金缴存业务，鼠标点一下，业务简单易行。 线下，采取多项措施，组织一张住房公积金便民、利民、惠民服务“网”。

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